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《家電維修服務業管理辦法》將施行 能否管好家電維修

《家電維修服務業管理辦法》將施行

2012-07-16 16:45:17

  又至炎夏,家電維修進入高峰期,糾紛也屢屢發生。商務部日前發布的《家電維修服務業管理辦法》將如何規范家電維修行業?各部門怎樣形成合力進行監管?各地又進行了哪些積極探索?請看深閱讀“診治家電維修亂象”系列。

  日前,商務部發布了《家電維修服務業管理辦法》(以下簡稱《辦法》)。根據該《辦法》,家電維修經營者和從業人員不得“虛列、夸大、偽造維修服務項目或內容”,不得“冒用家電生產者商標或特約維修標識”等。該《辦法》自今年8月1日起施行。

  商務部有關人士表示,對違反上述規定的,情節嚴重的可處三萬元以下罰款。

  隨著夏季來臨,家電維修進入高峰期,家電維修糾紛也屢屢發生?!掇k法》將對家電維修行業起到怎樣的規范作用?

  維修糾紛困擾消費者

  去年消協受理家電投訴13.88萬件

  家住北京市通州區的齊先生,前不久遇到一件煩心事。家里的空調壞了,他翻箱倒柜找出一張2001年海爾空調的保修電話卡,聯系之后,很快就有一位維修人員上門維修。清洗機身、更換零件等,共收費1600多元。結果沒過多久,空調就不運轉了。再打維修電話,不是沒人接聽就是長時間占線。他撥打12315反映情況之后才了解到,海爾的維修電話早已經換成了統一的400開頭的號碼,他撥打的號碼已被海爾公司廢棄多年,并被騙子盜用。

  雖然如今多數品牌家電企業都建立了官方網站,啟用了統一服務電話。但一些山寨家電維修點制作與官網相似的網站,申請400、800開頭的服務電話,讓消費者分不清真假。事實上,這些山寨家電維修點在維修人員、技術、設備和配件方面,都達不到正規維修點的標準要求。一些山寨站點常采用不定期變換網頁、改變電話等方式,“打一槍換一個地方”,給消費者造成很大困擾。

  據商務部測算,2010年,我國家電維修服務注冊企業約30萬個,維修服務收入達1215億元,長年從業人員300多萬人,短期從業人員(如夏季空調安裝服務等)近300萬人,已成為重要的民生服務行業。而據中國消費者協會統計,2011年全國消協系統受理家用電子電器類投訴13.88萬件,雖然比上年(16.35萬件)減少15.1%,但仍然處于高位。

  無證上崗現象普遍存在

  一個簡單的零部件就要上百元

  據中國消費者協會提供的資料,從各地消協受理投訴的情況看,家電維修亂象主要包括以下幾方面:

  維修人員技術水平參差不齊,維修質量不過硬。部分家電廠商售后服務人員的管理不規范,技術水平良莠不齊,無證上崗現象普遍存在。

  維修標準不統一,“小病大修”成普遍現象。維修是個專業性較強的行業,個別不誠信維修點在維修時,明明是小故障,卻將它擴大化,把沒必要換的零件換掉。

  收費項目繁多,一些維修服務涉嫌重復收費。家電維修收取的費用五花八門,比如材料費、維修費、上門費、開機費等,而上門費、開機費不該另外收取。

  2011年,浙江湖州市消協曾開展一項調查,結果顯示,消費者反映的問題包括:家電售后維修人員上門不及時;部分維修人員上門維修不帶報價單,也不向消費者事先告知;一些維修人員甚至“偷梁換柱”、“暗度陳倉”、“隨口定價”,一個簡單的零部件開口就要上百元、數百元。

  管住家電維修業“入口”

  明確牽頭部門,從業人員執證上崗

  將于今年8月1日起施行的《家電維修服務業管理辦法》明確,商務部負責家電維修服務業的行業管理工作,各級商務主管部門負責本行政區域內家電維修服務業的指導、協調和監督管理工作。有關專家認為,這從法規上明確了牽頭部門,有利于整合力量針對家電維修點“小亂差”問題開展整頓。

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