家具與自家空間不符
很多消費(fèi)者先定好了家具再裝修，花色、規(guī)格、顏色、布料等信息都寫入了合同，消費(fèi)者也表示認(rèn)可，但后期由于裝修風(fēng)格有變，家具花色與整體風(fēng)格不符，或者出于其他方面的原因，等到家具送貨上門后，消費(fèi)者說自己想要的不是這個(gè)顏色，是銷售員寫錯(cuò)了，要求退換貨。
還有些消費(fèi)者自己量好了空間，并定好了家具的規(guī)格，但由于自身專業(yè)性不足，也會(huì)導(dǎo)致家具與自身空間不符的情況發(fā)生。還有的消費(fèi)者定好了家具的“左右方向”，但可能當(dāng)初自己想錯(cuò)了，等送貨上門后才說這不是想要的“方向”，至于合同上的白紙黑字，則稱銷售員沒解釋清楚導(dǎo)致自己沒聽明白，所以應(yīng)該給退換貨。
而對(duì)于這些情況，銷售員一般都會(huì)借助當(dāng)時(shí)的合同仔細(xì)回憶當(dāng)時(shí)的情況。溝通無(wú)效后，各廠家通常會(huì)依據(jù)內(nèi)部規(guī)定分別處理。
燈光不同導(dǎo)致有色差
據(jù)余新紅介紹，由于賣場(chǎng)內(nèi)的暖光較多，在燈光的照射下，家具會(huì)呈現(xiàn)出相應(yīng)的顏色和效果。但消費(fèi)者家中以自然照明為主，燈光相對(duì)較少，家具運(yùn)回家里后也會(huì)產(chǎn)生一些色差。有些消費(fèi)者就認(rèn)為產(chǎn)品存在色差，要求退貨。
在這種情況下，銷售人員一般會(huì)先解釋，并讓消費(fèi)者去店里對(duì)比，看顏色是否一致。實(shí)在不行的話，也只能協(xié)商解決。
沙發(fā)床墊軟硬度不同
按照同一標(biāo)準(zhǔn)，使用相同的生產(chǎn)設(shè)備和原材料制成的產(chǎn)品，質(zhì)量是相同的。余新紅介紹，由于店面里擺放的沙發(fā)和床墊使用時(shí)間少，消費(fèi)者會(huì)感覺偏硬；運(yùn)回家中后，沙發(fā)或床墊的使用頻率相對(duì)偏高，消費(fèi)者就會(huì)感覺偏軟。另一方面，人對(duì)于軟硬度的感覺會(huì)產(chǎn)生差異，有些消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為廠家提供的沙發(fā)或床墊比定制的要軟而產(chǎn)生糾紛。
對(duì)于這些“過度維權(quán)”的消費(fèi)者，商家普遍表示很無(wú)奈，但他們也強(qiáng)調(diào)這部分消費(fèi)者只是少數(shù)，“絕大多數(shù)的消費(fèi)者都是通情達(dá)理的。”商家們還表示，家具行業(yè)本身的服務(wù)還應(yīng)該做得更好，家具行業(yè)的經(jīng)營(yíng)也應(yīng)該更加規(guī)范。
記者手記——
在采訪中記者了解到，雖然有關(guān)部門對(duì)“三包規(guī)定”滯后已有認(rèn)知，但目前沒有確切消息顯示會(huì)進(jìn)行修訂。在短期內(nèi)，人們不能期望通過該規(guī)定來更好地維護(hù)自己的合法權(quán)益。建議消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)多長(zhǎng)個(gè)心眼，在簽訂合同時(shí)，將一些可能產(chǎn)生糾紛的情況作為合同附加條款，縱使真出了質(zhì)量問題，也能使自身權(quán)益得到最大程度的維護(hù)。當(dāng)然了，如果每個(gè)家具企業(yè)都重視自身的品牌形象，規(guī)范經(jīng)營(yíng)人員的行為，重視消費(fèi)者的利益，即使“三包”規(guī)定再滯后，糾紛數(shù)量估計(jì)也多不了。
對(duì)于“過度維權(quán)”的消費(fèi)者，商家表示也能理解，畢竟誰(shuí)都希望自己購(gòu)買的產(chǎn)品價(jià)值最大化。碰上這樣的消費(fèi)者，商家也多半都會(huì)息事寧人：一來維權(quán)的代價(jià)太高，二來能被找出茬來就應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)和損失。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)下，縱使有些糾紛確實(shí)很無(wú)理，因顧及到品牌形象，大部分商家都會(huì)盡可能讓消費(fèi)者滿意。但在交易的雙方中，總有一方利益受損，終歸不是長(zhǎng)久之道。除了因缺乏相關(guān)知識(shí)產(chǎn)生誤解而導(dǎo)致的糾紛，部分消費(fèi)者是不是也應(yīng)該恪守一些規(guī)范，保持冷靜和理性，合理維權(quán)？大家都守住屬于自己的道德底限，糾紛就不存在了，和諧也就在眼前了。（京華時(shí)報(bào)）