投訴：劉小姐在今年年初購買的衣柜，因掛衣桿沒有裝好第一次用便斷了。她多次打電話聯(lián)系商家要求其上門保修，但商家每次都口頭答應(yīng)卻從未有人上門。
回應(yīng)：家具店老板娘解釋三個月未上門維修可能是工人偷懶，并表示當(dāng)晚會派人上門維修。
讀者投訴：新買的衣柜一次沒用就壞了
劉小姐稱，今年1月21日，她在東城溫塘加油站附近一家名為“金島家私”的家具店花了220元買了一個衣柜，但當(dāng)晚家具送至家中的時候，剛想打開衣柜門準(zhǔn)備試掛幾件衣服，衣柜上的掛衣桿卻突然斷了。
經(jīng)過檢查，劉小姐發(fā)現(xiàn)是掛衣桿兩端沒安裝好的原因，“這本來就是件很簡單的事情，他們只要派一兩個人過來，三兩下就搞定了。”
可令劉小姐懊惱的是，3個月來，她幾乎天天打電話給該店，但對方均表示會及時處理，直到后來，劉小姐再打電話的時候，對方竟直接將其電話掛斷。
劉小姐說，當(dāng)時購買家具時，售貨員口頭告訴她可以保修一年，也給她開了一張收據(jù)，憑著收據(jù)就可以讓該店員工在一年內(nèi)免費(fèi)幫你維修。
昨日，劉小姐告訴記者，自己本來想買一個新柜子，但一想到花了幾百元買的新衣柜竟然一次也沒用就壞了，心里就很不爽。她稱那間家具廠距其家不足100米，可是偏偏就是沒人上門。
記者跟進(jìn)：員工偷懶沒去修？
記者昨日來到東城溫塘加油站附近這家家具店。對于劉小姐在該店購買衣柜所出現(xiàn)的問題，“金島家私”的老板娘告訴記者，自己并不清楚劉小姐是哪位顧客，“如果出現(xiàn)了這種情況，可能是由于手下的工人偷懶造成的”，但她表示會在晚上派人前往修衣柜。
對于劉小姐所說的“保修一年”的承諾，老板娘稱，他們商店的衣柜不存在保修的說法，只要衣柜出現(xiàn)問題，就會免費(fèi)上門去維修。
消委會：商家有責(zé)任不能推給員工
對于劉小姐出現(xiàn)的問題，東莞市消費(fèi)者委員會秘書長鄧國平稱，如果是商品的質(zhì)量問題，“廠家和商家需要共同承擔(dān)責(zé)任”。
他建議，消費(fèi)者可以先與商家協(xié)商，根據(jù)“誰銷誰負(fù)責(zé)”原則，商家應(yīng)該承擔(dān)起自己的責(zé)任，而不能將責(zé)任推到員工身上。
鄧國平說，不同的商品有不同的保修期，如果沒有特殊規(guī)定，不管是商品還是贈品，都需按“三包”規(guī)定執(zhí)行。具體說來就是：7天包退，15天包換，一年保修。如果協(xié)商不成功的話，則可通過消費(fèi)者委員會或通過工商部門12315熱線解決問題。