編輯同志：
我家住長寧區(qū)水城路883弄天山河畔小區(qū)，幾個月前遇到了一件怪事：精裝修高檔社區(qū)，屋頂水管漏水報修4個多月，小區(qū)陸家嘴物業(yè)竟然接報后找來路邊“維修人員”要求業(yè)主自費修理……
2007年我入住該小區(qū)，當時購買的是開發(fā)商精裝修房，并未動里面的明暗管道和設施。今年上半年，家中客衛(wèi)的吊頂開始慢慢變黃發(fā)黑并有漏水，就立即向小區(qū)的陸家嘴物業(yè)報修，物業(yè)工作人員上門檢查后認為是衛(wèi)生間吊頂上基礎設施水管漏水。我希望物業(yè)上門維修，但陸家嘴物業(yè)的工作人員答復說，這個情況物業(yè)不修，也沒有能力來修，可以幫助找外面施工的人來修，價錢另算。還說這個小區(qū)業(yè)主的維修，物業(yè)公司都是這樣幫他們介紹的。這讓我很吃驚，自己買的是精裝修房，時間還沒過五年，物業(yè)竟然不修。
在堅持幾個月后，眼看水漬面積越來越大，我只能無奈同意物業(yè)介紹外來民工維修，物業(yè)工作人員陪同維修人員來查看后，報價700元。9月底，維修人員上門后，就開始讓我準備工具。一切準備好后，維修人員又對我說上次報的價不包括兩塊吊頂，要修的話要加錢，我只說了句“這好像有點過分了吧”，那個物業(yè)找來的人居然收拾東西立馬走人了，將我搞得愣在了一旁。
讀者 李女士
記者附言
最近，讀者對某些物業(yè)管理公司的投訴呈現明顯的上升趨勢。據了解，物業(yè)管理服務不到位，工作不規(guī)范，相關工作人員責任心不強、溝通能力不強、將物業(yè)管理服務簡單理解為只收費、缺乏服務意識等，成為投訴的主要原因，這必須引起有關方面的高度重視。事實上，類似李女士這樣的情況，《上海市住宅物業(yè)管理辦法》都有明確規(guī)定：物業(yè)管理服務接到物業(yè)損壞報修時，限時進行維修和處理。看來，白紙黑字的管理辦法，需要相關部門進行家喻戶曉的宣傳，同時加強監(jiān)督管理，使業(yè)主與物業(yè)公司明確各自的權利和義務。（中新網）