近一年的時間里，在互聯(lián)網(wǎng)平臺上出現(xiàn)了很多“精準獲客”的商業(yè)廣告。這些商家聲稱他們研發(fā)了一款全新的大數(shù)據(jù)獲客軟件，可以為商家精準獲取目標人群的消費習(xí)慣、手機號碼等聯(lián)系方式，方便商家撥打電話推廣自己的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品。
簡單說，就是只要購買使用這款軟件，商家就可以在各大互聯(lián)網(wǎng)平臺上，自由拿到自己想要的海量個人消費數(shù)據(jù)。這些商家所謂的“獲客系統(tǒng)軟件”，真像他們宣傳中這么強大嗎？
帶著疑問，記者按照推銷廣告的地址，首先來到了云企智能科技有限公司。公司負責(zé)人展示了他們銷售的這款名為云客引流的獲客軟件，軟件界面上可以看到，消費者常用的短視頻、綜合信息、導(dǎo)航、購物等App一應(yīng)俱全。
公司負責(zé)人朱經(jīng)理表示，這款軟件在各大網(wǎng)絡(luò)平臺也取得了認證，數(shù)據(jù)接口都是正規(guī)的，記者不用擔(dān)心。
為了讓記者相信軟件確實跟廣告宣傳的一模一樣，一位姓樊的業(yè)務(wù)經(jīng)理進行了現(xiàn)場演示。樊經(jīng)理表示，這個獲客軟件能夠?qū)⑸碳蚁胍年P(guān)鍵詞設(shè)為標簽，設(shè)定后，軟件就會自動在剛才選擇的短視頻平臺上掃描評論區(qū)。一旦發(fā)現(xiàn)與設(shè)定標簽詞相關(guān)的評論，這款軟件就會在短視頻平臺和用戶不知情的情況下，強行抓取這個用戶的電話、微信賬號等聯(lián)系方式。
不僅如此，使用這款獲客軟件，還能監(jiān)控和偷取自己同行的直播帶貨數(shù)據(jù)。
云企智能科技有限公司 朱經(jīng)理：比如你的同行正在直播，我上他的直播間里和里面所有的用戶進行互動，進行截流和引流。
樊經(jīng)理介紹，獲客軟件收集到的用戶信息會以列表的形式單獨顯示出來。果然，軟件一啟動就找到兩個用戶信息。輕輕一點，這款獲客軟件就將短視頻平臺用戶的個人信息強行抓取了出來。有了這些信息，就可以電話聯(lián)系平臺用戶了，如此獲客手段令人驚訝。
在另一家綠信科技有限公司，記者見到了類似的一款名叫“點點蟻”的獲客軟件。它也是通過短視頻平臺，偷偷地強行抓取用戶個人信息。在記者的要求下，公司的李經(jīng)理用手機進行了現(xiàn)場演示，不到1分鐘就輕松抓取了6個客戶信息。
記者看到，剛剛獲取的這6位客戶的信息都獨立以txt格式存在手機上，不僅有聯(lián)系電話，還顯示有微信號碼。
公司的技術(shù)人員告訴記者，云企智能和綠信科技這兩家公司銷售的獲客軟件，名字雖然不同，但都是使用了爬蟲技術(shù)，嵌入到各大知名互聯(lián)網(wǎng)平臺上，偷取消費者個人信息的。任何人只要購買了這種偷數(shù)據(jù)信息的軟件，可以隨意在各大網(wǎng)絡(luò)平臺上偷取數(shù)據(jù)。
根據(jù)《中華人民共和國民法典》的相關(guān)規(guī)定，自然人享有隱私權(quán)，任何組織或者個人不得以刺探、侵擾、泄露、公開等方式侵害他人的隱私權(quán)。
記者進一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，云企智能和綠信科技兩家公司只是互聯(lián)網(wǎng)所謂“獲客”產(chǎn)業(yè)的冰山一角。
在這家名為企騰網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司的銷售廣告里，該公司宣稱自己擁有了20億條精準人群畫像，他們能夠按照客戶要求精確抓取目標人群的手機號碼。該公司的工作人員告訴記者，他們的獲客軟件名為火眼云，他們獲得的很多個人數(shù)據(jù)信息，已經(jīng)賣給了很多企業(yè)，公司業(yè)務(wù)開展得相當(dāng)不錯。
火眼云軟件 工作人員：土巴兔之類的是去年開始陸續(xù)簽約回來。口腔類的有拜博，他們有140多家門店。醫(yī)美的像美萊，醫(yī)美機構(gòu)也簽了一些，還有招商加盟、律師服務(wù)、貸款的。
這位工作人員介紹，幫助企業(yè)客戶從自身運營的微信公眾號獲客是火眼云軟件的主要功能之一。
據(jù)工作人員介紹，眼下，市場上很多企業(yè)自己的公眾號都有不少關(guān)注用戶。他們的火眼云軟件則可以將企業(yè)公眾號的關(guān)注用戶或微信群成員的手機號碼悄悄偷取出來，方便企業(yè)客戶開展電話營銷。不僅如此，只要點擊閱讀過、轉(zhuǎn)發(fā)過企業(yè)公眾號文章的用戶手機號碼，他們的獲客軟件也能悄悄偷取。
記者在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，這些從事“獲客”生意的商家不僅能通過技術(shù)手段，從各大互聯(lián)網(wǎng)平臺、手機客戶端上悄悄地偷取用戶手機號碼，還將用戶打上各種標簽，把每個人的工作、生活、交通、學(xué)習(xí)、購物、上網(wǎng)等習(xí)慣進行數(shù)字化標注。隨著標簽不斷增加，每個人的畫像也更加具體，公司將這些精準的個人信息數(shù)據(jù)在市場上銷售，從而牟取利益。
這家名為智優(yōu)擎網(wǎng)絡(luò)科技有限公司也宣稱，他們掌握著大量被精準標注的個人信息資料，供客戶購買使用。
這家公司的田經(jīng)理告訴記者，只需要在地圖上選擇要獲取什么地方的個人信息數(shù)據(jù)，系統(tǒng)就會自動列出他們公司掌握的當(dāng)前地區(qū)的個人信息，以及所屬各行業(yè)的具體數(shù)量，標簽有餐飲、教育、木材加工、口腔醫(yī)院等。
智優(yōu)擎網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 田經(jīng)理：我想看金牛區(qū)附近所有商圈信息，畫一個圈，130萬條曾經(jīng)在這附近預(yù)留過信息的人的數(shù)據(jù)全部都在我面前，就這么離譜。
當(dāng)記者提到，公開售賣個人信息怕不怕遭到法律制裁時，田經(jīng)理得意地表示，他們把掌握的這些個人信息隱藏在各行各業(yè)的企業(yè)信息內(nèi)，偽裝成企業(yè)公開信息銷售，這樣操作就不會有風(fēng)險。
在調(diào)查過程中，知情人還告訴記者，市場上現(xiàn)在最厲害的“獲客”公司，不僅是在互聯(lián)網(wǎng)上偷數(shù)據(jù)，還能使用手機的三網(wǎng)通信大數(shù)據(jù)進行獲客。在這份宣傳資料上記者看到，這家公司將個人用戶分為9種類型，個人標簽達到3800項，網(wǎng)站2億多、6萬個互聯(lián)網(wǎng)品牌、手機品牌更是多到2000種，每日處理數(shù)據(jù)量達到100億條。
記者按照資料進行多方聯(lián)系，但這類獲客公司都不肯見面，警惕性非常高。如果要交易，他們只通過網(wǎng)絡(luò)進行溝通。
為了見到市場上這種三網(wǎng)獲客公司，在長達幾個月時間里，記者在多種辦法的努力下，終于見到了這家名為啟科科技有限公司的一位何經(jīng)理。何經(jīng)理告訴記者，他們公司銷售的手機號碼用戶畫像精準，轉(zhuǎn)化率高，所以在獲客軟件這個行當(dāng)里，他們公司的個人數(shù)據(jù)信息銷售價格也相對較高。
何經(jīng)理介紹，他們公司說的三網(wǎng)大數(shù)據(jù)就是指三家電信運營商的數(shù)據(jù)。他們可以通過三網(wǎng)抓取指定的400呼入電話的用戶信息，以及瀏覽過某些網(wǎng)站或是App的用戶個人信息。但是究竟是用什么技術(shù)方式，具體通過哪家運營商獲取的這些數(shù)據(jù)，何經(jīng)理以商業(yè)機密為由拒絕回答。
為了印證他們的軟件能竊取電信運營商的個人信息數(shù)據(jù)，記者向啟科科技提交了幾家企業(yè)的400電話以及網(wǎng)址，以6元每條的價格購買訪問這些企業(yè)的消費者手機號碼。很快，對方就通過一個境外郵箱，把撥打指定400電話和瀏覽了指定網(wǎng)站的訪客手機號碼發(fā)給了記者。
收到這些個人信息數(shù)據(jù)，記者隨機選取了幾個手機號碼進行驗證。一番核對，啟科科技通過運營商大數(shù)據(jù)偷取到的個人數(shù)據(jù)信息，都是真實無誤的。這家公司到底是如何通過400電話和網(wǎng)站抓取訪客手機號碼的呢？
在經(jīng)歷多次溝通后，啟科科技逐漸對記者放松了警惕。在記者的一再要求下，2025年2月，一位冉經(jīng)理終于向記者透露了他們精準獲客的秘密。冉經(jīng)理在電腦上一番操作，打開了一個“精準通客戶管理平臺”，通過投影展示給記者。
啟科科技有限公司 冉經(jīng)理：因為這是我們整體的背景后臺，叫精準通客戶管理平臺。實際上是內(nèi)網(wǎng)，一般情況下不展現(xiàn)，因為大家都知道在數(shù)據(jù)這個板塊很敏感。
冉經(jīng)理介紹，“精準通客戶管理平臺”，顯示的正是某電信運營商后臺的實時數(shù)據(jù)。點擊左側(cè)的需求欄會彈出菜單需求列表目錄。在需求列表里，記者看到除了地區(qū)、性別兩個標簽以外，還有年齡、人生階段、職業(yè)、經(jīng)濟能力、興趣愛好等其他幾個標簽。這些一級標簽下，還會出現(xiàn)二級標簽。
除此之外，人生階段標簽下包含了中小學(xué)、大學(xué)生、已婚、未婚、婚戀交友、已婚備孕等幾十種二級標簽。興趣愛好標簽下也包含了攝像、時尚、求職招聘、游戲廠商、社交等二級標簽。
冉經(jīng)理告訴記者，通過400電話和網(wǎng)站獲取訪客的手機號碼，其實就是將相應(yīng)的400電話字段和網(wǎng)站的網(wǎng)址字段輸入系統(tǒng)，建成新的標簽，系統(tǒng)就會將符合要求的用戶的手機號碼過濾篩選出來。
就這樣，通過這款軟件，海量用戶都被這成百上千的數(shù)字標簽打上記號，偷偷被竊取，成為待售的商品。