-觀察家

　　消費者個人信息不該成為“商機”。

　　一張1953元的機票悄悄變成1430元了，“一賣一買”便宜了523元，卻沒進到消費者的口袋。據新京報貝殼財經記者調查發現，近年來，伴隨節假日或出行旺季臨行前機票價格跳水，一些機票預訂從業者看到高差價帶來的“商機”，于是頂風作案，在未告知消費者的情況下私自“退高買低”并吞下差價。但目前消費者在維權過程中，因欺詐行為認定存在較大爭議，其“退一賠三”訴求大多未得到支持。

　　雖說機票悄悄被退訂后，買的還是同樣的航班，也沒有耽誤旅客出行，貌似消費者沒有遭受損失，實則不然。在消費者未授權的情況下，代理商私自“退高買低”賺差價，不僅損害了消費者的經濟利益，更嚴重侵犯了其知情權、隱私權和信息安全，已涉嫌欺詐。鑒于此類情形頻繁發生，且性質惡劣，監管部門不妨將其納入常態化監管，對違規行為嚴肅查處。

　　在大數據時代，借助手機上的各種App幾乎能包辦一切，確實便利了人們日常生活，但另一方面，侵犯個人信息情況已然成為一種社會頑疾。而消費者購買機票，就涉及個人多項敏感信息。

　　消費者基于信任，將個人信息上傳至平臺購票，卻被中間商肆意操弄牟取暴利，而風險卻由消費者承擔。在這種信息不對等的交易中，消費者自然會質疑這種購票方式的安全性——代理商可隨意調用用戶數據，平臺卻無有效應對手段。因此，盜用信息所帶來的隱性傷害，其惡劣程度絕不亞于私吞差價。

　　事實上，在機票“退高買低”行為中，機票預訂平臺往往將責任甩鍋機票代理商，并聲稱自身無法監控代理商的違規操作。這種說法顯然站不住腳。

　　固然“退高買低”的實施者是機票代理商，但并不意味著平臺有多“冤枉”。平臺對入駐的機票代理商本身就有監管職責，一旦其出現違規行為，平臺就當“甩手掌柜”，這怎么也說不過去。

　　事實上，旅客機票“退高買低”案例并不罕見，從去年起就有多起事件被曝光，為何時至今日，盜用信息賺差價的交易黑洞還沒堵上？

　　不難想象，放任這種違背誠信的行為頻繁發生，不僅會將消費者的信任消解殆盡，還會影響整個行業的聲譽和形象。這無疑值得行業乃至機票售賣的各個主體和環節予以重視。

　　作為消費者購票的關鍵環節，平臺能做得不少。比如，加強對機票代理商的資質審核，對異常信息嚴加監控，建立和航空公司的信息共享機制，并對機票代理商違規行為“零容忍”。同時，平臺理應優化投訴處理機制，協助消費者固定證據，降低維權成本。此外，平臺之間不妨建立共享的黑名單機制，防止違規機票代理商轉戰其他平臺“重操舊業”。

　　總之，機票價格波動，消費者不能被蒙在鼓里，更不能被“退高買低”。而徹底治理違規代理亂象，還需要行業建立更透明化的交易機制，方能更好地保護消費者權益。□叢林(媒體人) 來源：新京報